U bent hier:

France services: een Franse successtory!

In januari 2024 publiceerde de FANF een artikel over France services op haar website. Onder deze inleiding staat de tekst van dat artikel. 

Op 4 september jl. publiceerde de Franse Rekenkamer - Cour des comptes - een evaluerend rapport over het functioneren van France services. Deze instantie, die niet bekendstaat om haar lovende woorden, is positief over het functioneren van France services. Het eindoordeel luidt dat France services beantwoordt aan de verwachtingen van de gebruikers en bijdraagt aan de sociale en geografische samenhang. De Rekenkamer illustreert dit aan de hand van een aantal cijfers:

  • meer den 90% van de gebruikers is positief over de verleende diensten;
  • de doorsnee gebruiker va France services is ouder dan 55 jaar, en een kleine meerderheid bestaat uit vrouwen: 56%. Jongeren maken minder gebruik van France services, slechts 6% is jonger dan 26 jaar;
  • er zijn nu 2.840 vestigingen, vrijwel allemaal op minder dan 30 reisminuten voor de gebruikers;
  • in 2023 werden 9 miljoen aanvragen om assistentie behandeld, waarvan 82% ter plekke;
  • bezoek aan een vestiging van France services was in 50%  van de gevallen het gevolg van mond-tot-mond reclame.

De Rekenkamer spoort de autoriteiten aan dit initiatief blijvend financieel te ondersteunen!

Link naar de site van France services: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/france-services

Het artikel van januari 2024

Bij de FANF komen geregeld vragen binnen hoe te handelen bij haperende internetsites van de Franse publieke instanties. Het gaat hier bijvoorbeeld om de digitale aangifte van de inkomstenbelasting of het digitaal verkrijgen van een Frans rijbewijs.
Als algemeen antwoord op de problematiek verbonden aan de digitalisering van de taken van publieke diensten en op het verwijt dat deze, met name op het platteland, fysiek zo slecht zijn vertegenwoordigd, heeft de Franse regering France services in het leven geroepen.
Een actuele problematiek en niet alleen in Frankrijk!

Wat is France services?

France services heette bij de oprichting in 2013, Maison de services au public (MSAP), en heeft sinds 2019 de huidige naam France services. Deze naamwisseling was tegelijkertijd het sein voor een doorstart van dit ambitieuze initiatief.

Eind december 2023 waren er ongeveer 2.700 France service-vestigingen verspreid door het hele land. De door de Franse overheid gebruikte slogan luidt: een vestiging van France services op minder dan 20 minuten bij u vandaan.

Een vestiging van France services huisvest fysieke vertegenwoordigers van een aantal publieke diensten die belangrijk zijn voor het dagelijks leven van burgers.
Daarnaast geeft het algemene assistentie bij het verrichten van digitale handelingen zoals het aanmaken van een mailadres, het scannen van documenten, het doorlopen van processen op websites, etc...

Het dienstenpakket van France services wordt steeds verder uitgebreid. Vanaf januari 2024 zijn aan France services eveneens voorlichters verbonden die informatie verstrekken over hoe energiekosten te beperken en die antwoord geven op vragen met betrekking tot:

  • de hoogte van gas- en elektriciteitsrekeningen
  • het verkrijgen van de Chèque Energie, en 
  • het in aanmerking komen voor subsidies voor energiekosten besparende werkzaamheden aan uw huis: MaPrimeRénov’.

Diensten  die met name belangrijk zijn voor Nederlanders in Frankrijk

Elke vestiging van France services huisvest tenminste een deskundige-vertegenwoordiger van de volgende publieke instanties: 

  • La Direction générale des finances publiques DGFiP - de belastingdienst
  • L’agence nationales des titres sécurisées (ANTS) - verstrekking van overheidspapieren zoals rijbewijs, carte grise, formaliteiten bij verkoop/schenking van een auto, … 
  • Assurance Maladie (CPAM) - de algemene (basis-)ziektekostenverzekering 
  • Point Justice - vragen over juridische procedures 
  • Caisse Nationale des Allocations Familiales - kinderbijslag
  • Pôle Emploi / France Travail - arbeidsbureau 
  • La Poste - posterijen

En sinds januari 2024 huisvest een vestiging van France services eveneens voorlichters op het gebied van:

  • subsidies voor energiebesparende investeringen aan  uw huis (MaPrimeRénov’),
  • subsidies voor de aanpassingen van uw woning wegens ouderdom of handicap om langer zelfstandig te blijven (MaprimeAdapt’), alsmede 
  • het in aanmerking komen voor de zogenaamde Chèque Energie.

Waaruit bestaat de dienstverlening?

De verstrekte dienstverlening richt zich op:

  • het geven van antwoord op vragen, maar ook
  • het assisteren bij administratieve procedures, waarbij schrijver dezes een kanttekening plaatst bij het zich laten assisteren bij uw inkomstenbelastingaangifte door een vertegenwoordiger van de belastingdienst, wegens de vaak daaraan verbonden specifieke internationale aspecten waarvan deze niet altijd op de hoogte zijn 
  • het geven van digitale begeleiding, o.a. het aanmaken van een mailadres, hjet scannen van documenten, etc...
  • hulp bij digitale procedures, o.a. navigatie op internet, het digitaal invullen van documenten, etc...

Indien de problematiek te complex is, worden specialisten ingeschakeld.

In de gevallen dat de FANF heeft  verwezen naar France services waren de reacties positief over de kwaliteit van de dienstverlening. 

France services is een voorbeeld van hoe de Franse overheid de burger tegemoetkomt, hetgeen door een gebrekkige communicatie te weinig bekend is.