U bent hier:

France Services: antwoord op Franse bureaucratie

Wat is France Services:

France Services heette bij de oprichting in 2013, Maison de services au public (MSAP), en heeft sinds 2019 de huidige naam France Services. Deze naamwisseling was tegelijkertijd het sein voor een doorstart van dit ambitieuze initiatief.

Eind december 2023 waren er ongeveer 2.700 France Service-vestigingen verspreid door het hele land. De door de Franse overheid gebruikte slogan luidt: ‘een vestiging van France Services op minder dan 20 minuten bij u vandaan.’

Een vestiging van France Services huisvest fysieke vertegenwoordigers van een aantal publieke diensten die belangrijk zijn voor het dagelijks leven van burgers.
Daarnaast geeft het algemene assistentie bij het verrichten van digitale handelingen zoals het verkrijgen en gebruiken van een mailadres, scannen van documenten, doorlopen van processen op websites, etc...

Het dienstenpakket van France Services wordt steeds verbreed. Vanaf januari 2024 zijn aan France Services eveneens voorlichters verbonden die informatie verstrekken hoe de energiekosten te beperken en die antwoord geven op vragen met betrekking tot:

  • de hoogte van gas- en elektriciteitsrekeningen
  • het verkrijgen van de Chèque Energie, en 
  • het in aanmerking komen voor subsidies voor energiekosten besparende werkzaamheden aan uw huis: MaPrimeRénov’.

Diensten  die met name belangrijk zijn voor Nederlanders in Frankrijk.

Elke vestiging van France Services huisvest tenminste een deskundige vertegenwoordiger van de volgende publieke instanties: 

  • La Direction générale des finances publiques DGFiP - de belastingdienst
  • L’agence nationales des titres sécurisées (ANTS) - verstrekking van overheidspapieren zoals rijbewijs, carte grise, formaliteiten bij verkoop/schenking van een auto, … 
  • Assurance Maladie (CPAM) - de algemene (basis-)ziektekostenverzekering 
  • Point Justice - vragen over juridische procedures 
  • Caisse Nationale des Allocations Familiales - kinderbijslag
  • Pôle Emploi / France Travail - arbeidsbureau 
  • La Poste - posterijen

En sinds januari 2024 huisvest een vestiging van France Services eveneens voorlichters op het gebied van:

  • subsidies voor energie besparende investeringen aan  uw huis (MaPrimeRénov’),
  • subsidies voor de aanpassingen van uw woning wegens ouderdom of handicap om langer zelfstandig te blijven (MaprimeAdapt’), alsmede 
  • het in aanmerking komen voor de zogenaamde Chèque Energie.

Waaruit bestaat de dienstverlening:

De verstrekte dienstverlening richt zich op:

  • het geven van antwoord op vragen, maar ook
  • het assisteren bij administratieve procedures 
    - waarbij schrijver dezes een algemene kanttekening plaatst bij het zich laten assisteren bij uw inkomstenbelastingaangifte door een vertegenwoordiger van de belastingdienst, wegens de vaak daaraan verbonden specifieke internationale aspecten waarvan deze niet altijd op de hoogte zijn 
  • het geven van digitale begeleiding (o.a. het verkrijgen en gebruiken van een mailadres, scannen van documenten, etc...
  • hulp bij digitale procedures (o.a. navigatie op internet, digitaal invullen van documenten, etc...)

Indien uw problematiek te complex is, worden specialisten ingeschakeld.

In de gevallen dat de FANF heeft  verwezen naar France Services waren de reacties positief over de kwaliteit van de dienstverlening. 

France Services is er weer een voorbeeld van hoe de Franse overheid de burger tegemoetkomt maar dat door een gebrekkige communicatie daar over te weinig bekend is.